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Lidl setzt auf Chatbot LiA

Der Supermarkt-Riese Lidl automatisiert seine Kundenkommunikation auf Facebook. Ein Chatbot namens „LiA“ beantwortet neuerdings Kundenfragen nach Sonderangeboten und Öffnungszeiten. Bereits ein Jahr zuvor schickte Lidl-UK den Bot „Margot“ ins Rennen, welcher auf Wein-Empfehlungen programmiert ist. Das Branchenblatt Horizont indes verweist auf ein Interview mit einem KI-Experten, der den Einsatz von Chatbots für „kompletten Unsinn“ hält. Billiger als Influencer sind Bots allemal…

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